Conferência no ato da entrega

  • Verifique as informações da descrição e ficha técnica do produto, incluindo cor, medidas e composição.
  • Guarde a Nota Fiscal entregue junto com o pedido, pois ela serve como comprovante e garantia.
  • Mantenha a embalagem original, manuais, etiquetas, acessórios e demais itens que acompanham o produto em bom estado. Eles são exigidos em casos de troca ou devolução.
  • Realize a conferência do conteúdo no momento do recebimento, comparando com a Nota Fiscal.
  • Não aceite produtos com lacre rompido ou embalagem danificada.
  • Se houver avarias, itens faltantes ou divergências, recuse o recebimento, anote o motivo no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega e entre em contato imediatamente pelo e-mail: contato@medaumdesconto.com.br.
  • Certifique-se de que uma pessoa maior de idade esteja presente para o recebimento. Caso o pedido seja entregue a terceiros, oriente quanto ao procedimento correto.
  • Após a conferência, o recebedor deve assinar o canhoto da nota por extenso e informar o número do RG.

Acompanhamento da entrega

  • Acesse a seção “Minha conta” em nosso site para consultar o status e os detalhes da entrega.
  • Enviaremos todas as atualizações por e-mail, desde a aprovação até o envio e entrega do pedido.

Importante: O endereço de entrega não poderá ser alterado após a finalização do pedido, em função do cálculo de frete e impostos.

Em caso de atraso ou não recebimento

Antes de entrar em contato com nossa central de atendimento, verifique:

  • O prazo de entrega informado no momento da compra;
  • O endereço de entrega fornecido no pedido;
  • O status do pagamento, confirmando se já foi aprovado.

Para pedidos pagos com cartão de crédito, o prazo começa a contar a partir da aprovação da transação. Para boletos bancários, o prazo começa após a compensação, que pode levar até 2 dias úteis.

Tentativas de entrega e ausência de recebedor

  • A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
  • Em caso de insucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição e poderá ser cancelado.
  • Para entregas em condomínios ou prédios, informe a portaria e certifique-se de que o pedido não foi recusado por terceiros.

Transporte e postagem

  • Todos os produtos são enviados com embalagem reforçada e etiquetagem adequada.
  • Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.